Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technisch Servicemanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technisch Servicemanager die verantwoordelijk is voor het coördineren en leiden van technische serviceactiviteiten binnen onze organisatie. Deze rol vereist een combinatie van technische expertise, leiderschapsvaardigheden en klantgerichtheid om ervoor te zorgen dat onze serviceprocessen efficiënt en effectief verlopen. De Technisch Servicemanager zal toezicht houden op het serviceteam, zorgen voor tijdige en kwalitatieve oplossingen voor technische problemen, en fungeren als schakel tussen klanten, technische teams en management. Daarnaast is het belangrijk dat de kandidaat ervaring heeft met het opstellen van serviceplannen, het analyseren van serviceprestaties en het implementeren van verbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen. De ideale kandidaat beschikt over een diepgaand begrip van technische systemen en processen, uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om onder druk te presteren. Deze functie biedt een uitdagende omgeving waarin u kunt bijdragen aan de groei en het succes van onze technische dienstverlening.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het technische serviceteam.
- Zorgen voor tijdige en kwalitatieve afhandeling van serviceverzoeken.
- Ontwikkelen en implementeren van serviceplannen en -strategieën.
- Analyseren van serviceprestaties en rapporteren aan het management.
- Onderhouden van klantrelaties en zorgen voor hoge klanttevredenheid.
- Samenwerken met andere afdelingen om technische problemen op te lossen.
- Beheren van het servicebudget en middelen.
- Trainingsbehoeften identificeren en opleidingsprogramma's organiseren.
- Zorgen voor naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen.
- Continu verbeteren van serviceprocessen en -procedures.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde technische opleiding op minimaal hbo-niveau.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een technische serviceomgeving.
- Leidinggevende ervaring en teammanagementvaardigheden.
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Klantgerichte instelling en servicegericht denken.
- Ervaring met het opstellen van rapportages en analyses.
- Bekendheid met relevante technische systemen en software.
- Bereidheid om te werken in wisselende diensten indien nodig.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het leiden van technische serviceteams?
- Hoe gaat u om met lastige klantensituaties?
- Kunt u een voorbeeld geven van een procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe zorgt u voor motivatie binnen uw team?
- Welke technische systemen beheerst u?
- Hoe plant u de werkzaamheden binnen uw team?
- Hoe gaat u om met strakke deadlines?
- Welke ervaring heeft u met budgetbeheer?
- Hoe blijft u op de hoogte van technische ontwikkelingen?
- Wat vindt u het belangrijkste in klanttevredenheid?
